El poder de la marca
¿La marca genera fidelidad?
Se puede decir que la marca crea fidelidad, entendiendo que el poder de marca es el poder que la marca tiene sobre sus clientes y que el poder competitivo se refiere al poder que tiene en relación a sus competidores, si el cliente prefiere a una empresa sobre la otra, es decir primero selecciona y luego reitera la compra, ese compromiso de reiterar es fidelidad y genera vínculo con y desde la marca.
El poder de la marca esta dado con la influencia de las siguientes condiciones, donde la marca si logra hacer la diferencia respecto a otras estaría preocupándose de cómo fortalecer la marca, ejecutando planes de marketing holístico donde el enfoque es obtener diferenciación y relevancia, también en trabajar para entregar estatura de la marca, que debe contener estima y conocimiento, estos factores darán la respuesta de en qué lugar se encuentra la marca en el universo de desempeño de las marcas, donde tendrá que competir con otras.
Como marca para poder competir con otras se debe escalar en el posicionamiento con respecto al cliente, los conceptos extraídos de la pirámide BrandDynamics colocan a la marca en una de las siguientes estructuras: Vinculación, Ventaja, Desempeño, Relevancia y Presencia, donde en cada una deberá contestar algunas preguntas, es aquí donde inicialmente la marca debe lograr la diferencia y generar planes de marketing que haga la diferenciación de la marca con otras, donde el cliente haga su preferencia en el orden indicado en la pirámide, donde lograr la vinculación otorga la fidelización del cliente, esta es la zona en la marca si se sostiene nada la puede superar y con este logro la marca está generando fidelidad.
El objetivo de toda marca es que el cliente la tenga en la cabeza, que se sienta vinculado con ella, para ellos el éxito clave es disponer de una ventaja competitiva que puede ser instaurada desde el producto o servicio o desde los beneficios que pueda entregar la marca, por ejemplo bonos, ofertas o descuentos, que el cliente se sienta atendido y reconocido por la marca, no solo ser un número más, sino más bien un steakholder de la marca.
El crecimiento del nivel de capacidad de una marca puede relacionarse con el desarrollo de marketing que está aplicando, donde dicho plan está obteniendo un logro importante frente a sus competidores y se expresa otorgando beneficios, que entre otros obtiene los mayores niveles de venta y también un mayor nivel de lealtad de sus consumidores, todo esto se traduce en beneficios y rentabilidad para la marca.
Una marca con clientes fieles es un patrimonio, esta porción de mercado es muy relevante y fue entre otras razones una de las que se consideró en Chile y en otros países donde está presente Telefónica, la fusión de las empresas móviles Movistar con los servicios fijos de Telefónica, el nombre comercial que se definió mantener fue Movistar, ya que Movistar tenia clientes fidelizados y no se quiso arriesgar a la perdida de los clientes móviles de Movistar y además que tenía mayor valor que la marca Telefónica, se consideró que la marca Movistar era las más competitiva.