La entrega de valor
¿Es la oferta de valor un indicador de competitividad?
La propuesta de valor está compuesta de todos los beneficios que la empresa aporta al cliente y que este reconoce como únicas de esa marca en relación con la competencia, por ello la oferta de valor es un indicador de competitividad. Es un indicador ya que la oferta contiene el desarrollo de la ventaja competitiva, también están los beneficios de la cadena de valor y como con esta aporta y permite entregar satisfacción al cliente y su diferenciación de mayor entrega en relación a las ofertas de los competidores.
El indicador es el resultado de un trabajo de que el marketing se preocupó de generar valor desde sus productos y servicios, se preocupó de revisar la cadena de valor con el foco de encontrar como lograr la ventaja competitiva y de como poder sacar provecho generando competitividad esto buscando reducción de costos, aumentar la calidad y transferirla al cliente en la medida justa.
Como ejemplo revisemos la oferta de valor de Dafiti, es una empresa en el mercado de la moda, muestra sus productos y servicios a través de canales de ventas online, página web y una aplicación para móviles, se diferencia por proveer marcar conocidas a precios mucho más accesibles que en el mercado de la moda en general, a diferencia de las tiendas presenciales y las típicas tiendas online que ofertan con marcas desconocidas y con falta de calidad.
Estas son algunos factores que se puede visualizar en la oferta de valor de Dafiti:
Preocupación por el end to end del ciclo de adquisición de productos por el cliente:
- Mantener informado al cliente con las ofertas, las ofrece como notificaciones al cliente e informa cuantos días se mantiene la oferta.
- Capacita al cliente con su método de compra a través de folletos de información y pagina web.
- Los integra a una comunidad al entregar la personalización a través de la página, pero va mucho más allá, ya que tiene números de identificación por cada compra, la tienda online devuelve sus productos a través de esta numeración, no siendo relevante la boleta, como es el caso de otras tiendas que es de necesidad tener la boleta y a la mayoría de los clientes se les pierde.
- Apoya a la elección correcta de talla y medida a pesar que no se puede probar. (una de las desventaja de las tiendas online es que los productos no se pueden probar antes de comprar a diferencia de lo que pasa en las tiendas presenciales) Dafiti elabora en su propuesta de valor mantener al cliente informado del stock de los productos, muestra las medidas en tallas estándares (S, M, L, XL, entre otras) y tiene la medida en centímetros, esto es diferente por marca de los productos, ya que no son todas iguales, es decir personaliza los productos y el cliente tiene mucho más información de las prendas para tomar su elección.
- Forma de pago flexible a través de varios medios.
- Normas de Delivery claras y con formularios fáciles, entre 1 y 3 días de entrega. A diferencia de otras tiendas entre 15 días a 1 mes.
- Normativas claras de devolución, sin costo para el cliente y las capacitan en pasos simples, envía folletos de devolución junto a la compra, esta es una de las más importantes ventajas de Dafiti, en otras tiendas simplemente se genera la devolución con el proveedor (tercero) o dueño de la marca.
La cadena de valor genera eficiencias e innovación y se trasladan a la oferta de valor en Dafiti esta es beneficiosa para ambos partes, empresa y cliente, ya que el cliente no tiene que ir a una tienda para adquirir productos, puede encontrar ofertas, estar bien informado y hacer devoluciones conociendo el sistema, mientras que por parte de la empresa no debe hacer gastos de infraestructura para tiendas presenciales, vitrinas, promotores, vendedores, etc. Esto es una forma de señalar la competitividad ya que se usa en la oferta de valor.